Vous pouvez vérifier vos e-mails, y compris vos spams, pour retrouver l’e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client, qui confirmera si votre commande a bien été reçue.

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement. Si nécessaire, vous pourrez effectuer un retour via notre page « Renvoi & Remboursement » après réception de votre colis.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour corriger l’adresse. Si la commande est déjà expédiée, le colis devra revenir à notre entrepôt avant tout nouvel envoi.

Vérifiez que l’adresse e-mail fournie lors de la commande est correcte. Si nécessaire, nous pouvons vous renvoyer l’e-mail de confirmation.

Consultez le statut de votre suivi via le lien envoyé dans votre e-mail de confirmation. Si le colis est indiqué comme livré, vérifiez auprès de vos voisins ou votre boîte aux lettres. En cas de perte, vous pouvez déposer une demande sur notre page « Renvoi & Remboursement ».

Les retards peuvent être causés par les douanes ou les transporteurs. Si votre colis n’arrive pas après 20 jours ouvrés, contactez-nous ou soumettez une demande sur la page « Renvoi & Remboursement ».

Prenez des photos du colis et de son contenu, puis soumettez une demande sur notre page « Renvoi & Remboursement ».

Ces frais sont fixés par les autorités locales de votre pays et ne sont pas collectés par notre entreprise. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales pour plus d’informations.

Assurez-vous que votre demande respecte notre politique (30 jours après la commande, articles non portés/non lavés). Soumettez votre demande sur notre page « Renvoi & Remboursement ».

Les remboursements sont effectués sous 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Contactez-nous avec le numéro de votre commande, et nous suivrons votre demande pour accélérer son traitement.

Nous ne faisons pas d’échanges directs. Vous pouvez demander un remboursement ou un avoir via notre page « Renvoi & Remboursement », puis passer une nouvelle commande.

Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit.

Vous pouvez effectuer une demande de remboursement via notre page "Renvoi & Remboursement".

Si le problème est avéré, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sur notre page « Renvoi & Remboursement ».

Assurez-vous que votre commande a bien été enregistrée. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

Toutes vos transactions sont cryptées et sécurisées grâce à un certificat SSL.

Si vous avez une raison valable (article manquant, défaut, etc.), vous pouvez soumettre une demande pour les articles concernés sur notre page « Renvoi & Remboursement ».

Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail et rendez-vous sur notre page « Suivre ma commande » accessible depuis le bas de notre site.

Les informations de suivi peuvent mettre 48 à 72 heures à s’actualiser une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Si le problème persiste, essayez des plateformes comme 17Track ou ParcelsApp.

Nous sommes désolés pour cette situation. Contactez-nous, et nous trouverons une solution adaptée à votre problème.

Si le problème est lié à une erreur de notre part, nous pouvons vous proposer un bon d’achat ou une remise pour votre prochaine commande.

Nous comprenons votre frustration et ferons tout pour résoudre votre problème rapidement et efficacement. Contactez-nous si vous n'avez pas trouvé(e) la réponse à votre question.

Consultez notre page "Qui sommes-nous ?" ou "Mentions légales" pour en savoir plus sur notre marque.

Nous travaillons à réduire notre empreinte carbone grâce au financement d’initiatives écologiques. Consultez notre page « Engagement Climat » pour plus d’informations.

Contactez-nous directement et nous vous guiderons. Si nécessaire, nous transmettrons votre demande à l’équipe concernée.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques. Vous pouvez les retrouver dans la section dédiée sur notre site.

Actuellement, nos produits sont exclusivement disponibles en ligne, mais vous pouvez les commander facilement sur notre site. Nous travaillons également sur des projets d’ouverture de boutiques physiques à l'avenir.

Nous proposons régulièrement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Pour l’instant, nous ne proposons pas de personnalisation, mais nous travaillons à développer cette option à l’avenir.

Consultez notre page “Contact” pour connaître les délais actuels de réponse et découvrir tous les moyens de nous joindre.

Pour répondre rapidement à vos questions, une intelligence artificielle est disponible via notre chat en ligne. Si toutefois la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez à tout moment demander à être mis en relation avec un agent humain en cliquant sur “Parler à un agent”.